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Argentina  -  26/5/2016OFF Topic
Ya está disponible la Revista ContactCenters 78
La edición 78 de Revista ContactCenters ya está disponible para su lectura y descarga en la biblioteca digital.



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España  -  26/5/2016Industria
Premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) abrió el plazo de presentación de candidaturas de cara a la III Edición de los Premios DEC, que termina el día 3 junio.
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Argentina  -  23/5/2016Meetings
En busca de sistemas sustentables

El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria desarrolló la Conferencia Internacional IARSE 2016 bajo el lema “Compromisos que transforman”. Más de 350 personas asistieron al evento, con disertantes nacionales e internacionales tanto del sector público y privado.
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Paraguay  -  23/5/2016Meetings
6to Congreso de Contact Center, CRM & BPO Paraguay: 13 y 14 de Junio

El Centro de Formación Profesional realizará la jornada en el Sheraton Hotel de Asunción. Contará con la presencia de especialistas en productos, servicios y tecnología. Las inscripciones están abiertas.
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Argentina  -  23/5/2016Empresas
Interactive Intelligence presenta PureCloud en Colombia

La compañía, especializada en comunicaciones unificadas en la nube, realizará el 24 de mayo en Bogotá el evento de presentación de la plataforma PureCloud Engage, que revolucionará el servicio al cliente y el negocio de los centros de contacto.
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Argentina  -  23/5/2016Meetings
CESSI: El camino hacia la revolución digital

El próximo 14 de junio, la Cámara de la Industria Argentina del Software, llevará a cabo la conferencia Panorama de la Transformación Digital de los Negocios, para debatir y compartir las tendencias y visión de los CEOs de la industria, comercio electrónico, banca/finanzas, retail, telcos, agricultura y las PyMEs en general, sobre cómo se están preparando en el camino hacia la nueva revolución digital.
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Argentina  -  19/5/2016Meetings
Participá por entradas para el Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas

Revista ContactCenters te invita al 14º Congreso Nacional de Crédito, Riesgos, Cobranzas y Marketing Financiero, que CMS realizará el 23 de junio en el Hotel Scala de la Ciudad de Buenos Aires.


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Argentina  -  18/5/2016Meetings
Prácticas y tendencias en la gestión emocional del cliente

Casos prácticos y networking. Más de 20 oradores y 300 asistentes, con vacantes agotadas. Así cerró la tercera edición del Customer Experience Management 16, que se realizó el 12 de mayo en el complejo Punta Carrasco, de la Ciudad de Buenos Aires.
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General  -  17/5/2016Textuales
10 tendencias en customer experience

Hemos dado vueltas a los índices y las métricas para llegar a la conclusión de que sólo es posible crecer de la mano de experiencias positivas para los clientes. Hoy, más que nunca, las marcas no venden productos y servicios, sino las emociones que generan.
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Argentina  -  16/5/2016Meetings
Conferencia IARSE 2016: Compromisos que transforman

El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria realizará la sexta edición de la Conferencia Internacional IARSE el miércoles 18 de mayo, en el Hotel NH City & Tower de la Ciudad de Buenos Aires.
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Argentina  -  16/5/2016Empresas
Cabify anuncia llegada a la Argentina

La empresa brinda un servicio que permite solicitar un auto con chofer a través de un Smartphone o la web las 24 horas los 7 días de la semana. Fue creada en España en 2011.
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España  -  16/5/2016Textuales
Siete principios para generar una experiencia diferenciadora

Scott McKain narra la historia de un taxista con total vocación de servicio al cliente cuyo objetivo es proporcionar una experiencia en sus clientes para que éstos no se planteen utilizar otro taxi en cualquier ocasión en que lo necesiten. ¿Realmente marca la diferencia con sus actuaciones?
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General  -  13/5/2016Textuales
Los bots de mensajería llegaron para quedarse

La apuesta por los bots como una nueva forma de relacionarse con los clientes está aquí para quedarse. Las apuestas de los grandes de Internet no dejan lugar a dudas.
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General  -  12/5/2016Textuales
Clientes leales, empresas indiferentes

En la actualidad, las compañías suelen establecer promociones y beneficios con la intención de captar nuevos clientes, pero dejan de lado a los consumidores más fieles. ¿Cómo pueden establecer una verdadera conexión emocional con los clientes? ¿Qué acciones deben poner en marcha, a través del Journey Map, para establecer una relación más cercana con los clientes fieles?
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Argentina  -  11/5/2016Meetings
Congreso Regional de Interacción con Clientes: 30% off

El encuentro será el 8 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires Argentina. Contará con el auspicio institucional de AMDIA, CACC, CACE y CESSI.
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General  -  9/5/2016Textuales
3 consejos para disminuir rotación en contact centers

La rotación de representantes es un desafío muy grande en un centro de contacto, pero antes de abordar el problema, hay que hacer tres preguntas: ¿Cuál es el costo de la rotación? ¿Cuál es la tasa de rotación anual? ¿Cuál es la tasa de rotación razonable en el rubro?
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