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| Ponerse en el lugar del cliente, una estrategia efectiva |
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Si está leyendo esta nota hay altas probabilidades que pertenezca a una empresa o tenga la suya propia. Es también probable que sea poseedor de una tarjeta de crédito y que con tan preciado elemento haya tenido la inquietud de contratar algo por teléfono, luego de haber visto una promoción en la vía pública. Decisión en mano, entonces, se dispuso a concretar su deseo, se dejó llevar por su impulso y llamó…
Por Valeria Carballo*
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| ¿La cobranza dejó de ser un nicho? |
El proceso de expansión del mercado de la cobranza telefónica en los últimos años ha sido acompañado por un mayor interés en brindar este tipo de servicios en medianos y grandes outsourcers, que solo se dedicaban operaciones tradicionales de Contact Center: customer service, telemarketing o help desk. Este es un fenómeno que no solo está dando en Argentina, sino en toda la región. ¿La cobranza ha dejado de ser negocio de nicho? ¿O esta situación se ha dado por el contexto de crisis financiera mundial de 2008 y 2009?
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| Contact Time - Las claves de la gestión integral de la satisfacción de clientes |
ContactCenters lo invita a participar de la primera edición del 2010 de este ciclo de desayunos, que comenzó en 2009 y tiene por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir sus experiencias y enriquecerse mutuamente. Será el jueves 25 de marzo en el Hotel Argenta Tower (Juncal 868, Ciudad de Buenos Aires), con el sponsoreo de Corsidian y TecnoVoz. La oradora a cargo será Mónica Wolff, Consultora de Kenwin (COPC® Implementation Partner). La inscripción es sin cargo.
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| Certificación: Marketing Relacional y CRM |
Con el aval de la Asociación Argentina de CRM, Nexting organizará esta actividad el 22 de abril próximo en el Hotel Colón de la Ciudad de Buenos Aires. El orador será el especialista en temas de marketing relacional y CRM Hugo Brunetta. ContactCenters será media sponsor.
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| Nueva versión de Avaya IP Office |
El comunicado afirma que esta nueva versión mejora la experiencia del usuario brindando mayor productividad y permite que las Comunicaciones Unificadas sean hasta 40% más accesibles en precio para aquellas compañías con menos de 20 empleados.
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| Inworx Telesoft e-CRM, presente en el 1º Global Contact Forum de México |
La empresa participará del importante evento, que se está realizando esta semana los días 9 y 10 de marzo y es organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Inworx Telesoft e-CRM contará con un stand y con la presencia de Walter Villarino, Gerente Comercial, y Eudoro de Zavalía, Director México.
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| 1er Congreso de Telefonía IP en Perú |
El 8 de abril se realizará el primer evento especializado en Telefonía IP en Perú, marco en el cual se ofrecerán charlas dictadas por expositores internacionales de muy alto nivel. Según los organizadores, estarán presentes las principales marcas del sector.
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| RH Pro anunció su facturación de 2009 |
La compañía facturó más de 4.700.000 de pesos durante el ejercicio 2009. En comparación con los ingresos registrados en 2008, la compañía tuvo un crecimiento superior al 17%.
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| Premio Mundial al Call Center del Año |
| Proaxion, Global Partner de ICMI (International Customer Management Institute) en Sudamérica, invita a los Call Centers de Latinoamérica a la edición 2010 del “Premio Mundial al Call Center del Año” (Global Call Center of the Year Award), que es organizado y otorgado por el ICMI el próximo mes de Junio, en el Hotel Sheraton de Nueva Orleans, Luisiana, Estados Unidos. La fecha límite para la presentación de postulaciones es el 12 de marzo de 2010. |
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