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| El desafío de la generación de los “milenios” |
Un artículo publicado en el sitio TyN da cuenta de una interesante encuesta global realizada por Economist Intelligence Unit y Genesys. Principalmente se ocupa de averiguar el nivel de preparación de las compañías para vincularse con la generación de los “milenios” (quienes nacieron entre 1982 y 2001). En general coinciden que deben modificarse las estrategias, pero la realidad es que pocas empresas parecen estar listas para el desafío.
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| Allus Global BPO Center: La conformación de un actor regional |
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| En esta entrevista exclusiva con Contact Centers, José Luis Romero Victorica describe el proceso de conformación de esta nueva compañía, integrada por Action Line Córdoba y Multienlace de Colombia, que hoy cuenta con 19 Centros de valor, 14.000 colaboradores y oficinas comerciales en España, Estados Unidos y Perú. Las estrategias de desarrollo en la región con Perú como primer objetivo y el nuevo concepto de la compañía como proveedor de servicios de BPO. |
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| Almuerzo de prensa de Mitrol |
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La compañía realizó un almuerzo para periodistas el miércoles último 12 de noviembre en el Restaurante Lola. Durante el evento, Aldo Troiano, Director de Mitrol, brindó una breve introducción de la compañía y presentó un potente grabador para Contact Centers. Más adelante, Valeria Pérez Silveira, Gerente de RSE, explicó el proyecto del Equipo de Desarrollo Sostenible.
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| Cisco Networkers 2008 |
Cisco presentó su estrategia de colaboración en el marco de Networkers 2008, el evento de capacitación que reúne a reconocidos especialistas, ejecutivos y técnicos de la industria de redes de Argentina y la región. Se realizó del 10 al 13 de noviembre en el Hotel Hilton de Buenos Aires.
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| Seminario-Taller: "Claves para la venta telefónica" en Rosario |
El Instituto de Desarrollo Regional de Rosario, con el auspicio de la revista Apertura, el diario El Cronista y la revista ContactCenters, dictará en Rosario el seminario taller "Claves para la venta telefónica", el jueves 4 de diciembre a las 14. Los suscriptores de ContactCenters tendrán un beneficio exclusivo.
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| D-Link presenta cámaras IP para Pymes |
Los equipos presentados por D-Link poseen diversas innovaciones que van desde una adaptabilidad total de instalación, hasta la opción para monitorearlos a través del teléfono celular.
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| Reunión para Maestría en Data Mining |
La Universidad Austral invita a la reunión informativa de la Maestría en Data Mining, que se realizará el jueves 20 de noviembre de 2008, a las 19 en Juan de Garay 125 (Ciudad de Buenos Aires).
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| Reconocido seminario del ICMI, por primera vez en Latinoamérica |
Proaxion, Global Partner para Sudamérica de ICMI (International Customer Management Institute), organizará en Buenos Aires la versión en español del exitoso seminario sobre Gestión de Contact Centers: Essential Skills and Knowledge for Effective Contact Center Management (Habilidades y Conocimientos Esenciales para la Gestión Efectiva de Contact Centers). ContactCenters, que será media partner exclusivo, ofrece a sus suscriptores un descuento especial de 25%.
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| Curso Implementación COPC 2000 - VMO |
CCCO informó que abrió las inscripciones para este curso, a realizarse del 24 al 28 de noviembre próximo en Buenos Aires. Los objetivos generales son: mejorar la satisfacción del cliente a través de la mejora en el servicio y la calidad; mejorar los ingresos mediante programas de ventas y cobranzas; y reducir el costo de proveer un servicio excelente.
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| Marketing Relacional y CRM para la industria gastronómica y hotelera |
Este evento se desarrollará el 26 de noviembre próximo de 9.30 a 13.30 en el Auditorio Paseo La Plaza (Corrientes 1660, Ciudad de Buenos Aires). Hugo Brunetta, Presidente de la Asociación Argentina de CRM y Director General de Nexting Argentina, será el disertante. ContactCenters será media partner.
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