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Argentina  -  5/3/2010OFF Topic
Ponerse en el lugar del cliente, una estrategia efectiva
Si está leyendo esta nota hay altas probabilidades que pertenezca a una empresa o tenga la suya propia. Es también probable que sea poseedor de una tarjeta de crédito y que con tan preciado elemento haya tenido la inquietud de contratar algo por teléfono, luego de haber visto una promoción en la vía pública. Decisión en mano, entonces, se dispuso a concretar su deseo, se dejó llevar por su impulso y llamó…

Por Valeria Carballo*
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Argentina  -  9/3/2010Del Editor
¿La cobranza dejó de ser un nicho?
El proceso de expansión del mercado de la cobranza telefónica en los últimos años ha sido acompañado por un mayor interés en brindar este tipo de servicios en medianos y grandes outsourcers, que solo se dedicaban operaciones tradicionales de Contact Center: customer service, telemarketing o help desk. Este es un fenómeno que no solo está dando en Argentina, sino en toda la región. ¿La cobranza ha dejado de ser negocio de nicho? ¿O esta situación se ha dado por el contexto de crisis financiera mundial de 2008 y 2009?
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Argentina  -  9/3/2010Meetings
Contact Time - Las claves de la gestión integral de la satisfacción de clientes
ContactCenters lo invita a participar de la primera edición del 2010 de este ciclo de desayunos, que comenzó en 2009 y tiene por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir sus experiencias y enriquecerse mutuamente. Será el jueves 25 de marzo en el Hotel Argenta Tower (Juncal 868, Ciudad de Buenos Aires), con el sponsoreo de Corsidian y TecnoVoz. La oradora a cargo será Mónica Wolff, Consultora de Kenwin (COPC® Implementation Partner). La inscripción es sin cargo.
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Mexico  -  9/3/2010Empresas
Mitrol participará de una conferencia en el 1º Global Contact Forum de México
Valeria Pérez Silveira, Gerente de RSE y Comunicación de Mitrol, tendrá a su cargo la Conferencia Académica: “Factores claves para la gestión innovadora del factor humano en Contact Centers”. El evento se realiza esta semana los días 9 y 10 de marzo.
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Argentina  -  9/3/2010Industria
Certificación: Marketing Relacional y CRM
Con el aval de la Asociación Argentina de CRM, Nexting organizará esta actividad el 22 de abril próximo en el Hotel Colón de la Ciudad de Buenos Aires. El orador será el especialista en temas de marketing relacional y CRM Hugo Brunetta. ContactCenters será media sponsor.
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Argentina  -  9/3/2010Industria
12° edición del curso de Gestión Integral de Centros de Contacto de la UBA
Se encuentra abierta la inscripción de la 12° edición del curso de Gestión Integral de Centros de Contacto que se dicta en la Facultad de ingeniería de la Universidad de Buenos Aires. Las clases comenzarán el 6 de abril. Las inscripciones cierran el 31 de marzo.
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General  -  9/3/2010Empresas
Nueva versión de Avaya IP Office
El comunicado afirma que esta nueva versión mejora la experiencia del usuario brindando mayor productividad y permite que las Comunicaciones Unificadas sean hasta 40% más accesibles en precio para aquellas compañías con menos de 20 empleados.
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Mexico  -  9/3/2010Empresas
Inworx Telesoft e-CRM, presente en el 1º Global Contact Forum de México
La empresa participará del importante evento, que se está realizando esta semana los días 9 y 10 de marzo y es organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Inworx Telesoft e-CRM contará con un stand y con la presencia de Walter Villarino, Gerente Comercial, y Eudoro de Zavalía, Director México.
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Perú  -  9/3/2010Meetings
1er Congreso de Telefonía IP en Perú
El 8 de abril se realizará el primer evento especializado en Telefonía IP en Perú, marco en el cual se ofrecerán charlas dictadas por expositores internacionales de muy alto nivel. Según los organizadores, estarán presentes las principales marcas del sector.
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Argentina  -  9/3/2010Empresas
Banorte México adquiere e implementa la plataforma de mobile banking de Veritran
La empresa argentina anunció que el Grupo Financiero Banorte de México adquirió su plataforma para Mobile Banking, Mobile VT Token y Mobile payment. Se trata de la misma solución que adquirió RedLink de Argentina en 2008. Ya es utilizada por 19 bancos en la Argentina y 1 en México.
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Argentina  -  9/3/2010Empresas
RH Pro anunció su facturación de 2009
La compañía facturó más de 4.700.000 de pesos durante el ejercicio 2009. En comparación con los ingresos registrados en 2008, la compañía tuvo un crecimiento superior al 17%. 
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General  -  9/3/2010Empresas
Asyst Sudamérica designa nuevo Director Comercial para América Latina
Marcelo Arrabal estará a cargo de fortalecer el negocio en Latinoamérica de la multinacional brasileña especializada en la gestión y operación de tecnología de la información.
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Argentina  -  2/3/2010Industria
Capacitación COPC® en Mejores Prácticas Globales para Gestión de Vendors y Tercerización (VMO)
Se realizará del 15 al 19 de Marzo en Buenos Aires, a cargo de Kenwin (COPC® Implementation Partner). Está orientada a las empresas que evalúan tercerizar, o que ya tienen tercerizadas total o parcialmente sus operaciones de contacto con clientes.
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General  -  2/3/2010Industria
Premio Mundial al Call Center del Año
Proaxion, Global Partner de ICMI (International Customer Management Institute) en Sudamérica, invita a los Call Centers de Latinoamérica a la edición 2010 del “Premio Mundial al Call Center del Año” (Global Call Center of the Year Award), que es organizado y otorgado por el ICMI el próximo mes de Junio, en el Hotel Sheraton de Nueva Orleans, Luisiana, Estados Unidos. La fecha límite para la presentación de postulaciones es el 12 de marzo de 2010.
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