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| “El teletrabajo implica un estilo de liderazgo por cumplimiento de objetivos” |
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En esta entrevista, Fabio Boggino, Director de Jobing, describe los servicios que brinda la empresa: teletrabajo, teleselección y teleformación. Además, opina que la principal barrera para la implementación de un puesto de teletrabajo reside en los estilos de liderazgo y management. Las posibilidades que brinda la tecnología y una valiosa experiencia en un Contact Center.
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| Las “nuevas” oportunidades |
La pérdida de competitividad en términos de costos de la industria del contacto argentina ha abierto nuevas oportunidades para las empresas argentinas. No estamos hablando sólo de los tercerizadores, sino también de las compañías de tecnología y de consultoría. Muchas de estas oportunidades ya vienen siendo aprovechadas en los últimos dos años, pero quizá 2012 sea el año de profundizar estas estrategias.
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| ProdyTec presenta el funcionamiento de su ecosistema “Etherius 2012” |
La nueva versión de la suite de productos Etherius, de gestión administrativa, contable y comercial, presenta un ecosistema centrado en el concepto CRM como estrategia de negocios, y como herramienta imprescindible para generar más ventas y obtener utilidades de forma sostenida en el tiempo.
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| Colombia - Dos Call Centers generarán 2.500 empleos en Armenia |
Un inversor local radicado hace más de 30 años en Estados Unidos montará dos Call Centers, orientado a atender clientes de Sudamérica, Centroamérica y Caribe. Así fue confirmado por el Director del departamento administrativo de Planeación, Carlos Alberto Aguirre.
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| Desyfin inaugura un Contact Center en Costa Rica |
Se trata de una división especializada de la compañía, que centraliza la atención de sus clientes y brindará soluciones e información en tiempo real. Ofrece los clientes múltiples canales de contacto.
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| Guatemala – Proyecto público-privado para desarrollar estudio de inglés |
Los ministerios de Educación, de Economía y de Trabajo plantearán una iniciativa para que en las universidades del país se enseñe de forma obligatoria el idioma inglés a los estudiantes durante los primeros dos años de su carrera. Guillermo Montano, Director de la Comisión de Contact Center, de la Asociación Guatemalteca de Exportadores, indicó que de esta forma se contará con más de 50 mil estudiantes que hablen inglés, que podrán optar a plazas de trabajo en la industria del contacto.
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| Condor Technologies presenta IP Centrex |
La empresa propone un set de herramientas especializado que combina la versatilidad de servicios tradicionales de Centrex Legacy y plataformas PBX, con todas las ventajas del trasporte IP.
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| Cordial Compañía Financiera eligió a Meta4 |
La empresa financiera del Grupo Supervielle apuesta a PeopleNet7 para gestionar sus 800 empleados. Implementará los módulos de Organización, Administración de Personal, Ausentismo, Nómina, Simulaciones, Evaluación de Desempeño, Selección de Personal, Capacitación, Planes de Cerrera, Compensación y Beneficios.
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| Chile - Abren Call Center para orientación judicial |
Con el fin de mejorar la atención y el acceso a la Justicia, la Corporación de Asistencia Judicial (CAJ) RM lanzó un Call Center atendido por especialistas (abogados y técnicos jurídicos). La idea es orientar a los usuarios en temas de solicitudes legales o consultas. La iniciativa se enfoca en que las personas de lugares apartados disminuyan sus tiempos de espera y que ahorren en el traslado a las oficinas comunales.
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| Panamá - Avances en el Centro de Contacto 311 |
El Contact Center del Gobierno Nacional de Panamá resolvió 78.913 casos en 2011, el 81,7 % de las solicitudes fundamentadas, aunque las peticiones fueron más de un millón. Así lo informó su encargado, Rodolfo Caballero.
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| Directorio del Sector, no podés faltar! |
Últimos días para participar del tradicional Directorio Guía del Sector 2012, que publica anualmente ContactCenters. No dejes de consultar por la oferta especial para integrar a las
empresas de la región (Latinoamérica) a incorporarse a una herramienta
de consulta, para las organizaciones que buscan servicios o proveedores
para el contacto con sus clientes. Más información: comercial@contactcentersonline.com.
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