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| MasterCard: marketing y redes sociales |
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En esta entrevista, Jorge Colombatti, Vicepresidente de MasterCard para la Argentina y el cono sur, reflexiona sobre los cambios en el área de marketing empresarial, en función del nuevo rol del cliente. Además, las estrategias en redes sociales, su incidencia en el relacionamiento con la marca y en el Centro de Atención. Las particularidades del rubro de medios de pago.
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| Algunos apuntes sobre la experiencia del cliente |
El estadío superador de conceptos como relacionamiento con clientes, fidelización de clientes, servicio a clientes, etc., vendría a ser la idea de la “experiencia del cliente”. Esto no es algo nuevo, pero el explosivo desarrollo del entorno digital y en un mundo en el que el peso de las decisiones cada vez más la tiene el cliente, se torna más esencial orientar las estrategias corporativas a este concepto.
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| Certificación en Marketing Relacional y CRM |
| De la mano de Hugo Brunetta, Presidente de la Asociación Argentina de CRM y Director de Nexting Argentina, el día 17 de mayo se desarrollará esta certificación que tendrá lugar en el Hotel Colón (Carlos Pellegrini 507, Ciudad de Buenos Aires), de 9.30 a 16.30. |
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| Mar del Plata tendrá un Call Center municipal |
El Concejo Deliberante de la ciudad de Mar del Plata aprobó el proyecto que había presentado Hernán Alcolea para que la ciudad tuviera un Call Center municipal gratuito. Será a través del número 147, que provee la Comisión Nacional de Comunicaciones.
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| NICE Lanza Mobile Reach |
NICE presentó la solución NICE Mobile Reach (MR), la solución que permite que las empresas ayuden a los clientes móviles a elegir el mejor canal para completar su transacción.
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| 2º Congreso Regional de Créditos y Cobranzas |
| El 23 de mayo, en la ciudad de Córdoba, se realizará la segunda edición de este congreso de la mano de Ostengo Training Group en el Hotel Holiday Inn (Fray Luis Beltrán y M. Cardeñosa). |
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| Contact Time – El cliente interno también existe |
ContactCenters invita a participar de la tercera edición del 2012 de este ciclo de desayunos, que comenzó en 2009, y tiene por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir sus experiencias y enriquecerse mutuamente. Será el jueves 17 de mayo próximo en NH Hoteles (Av. Cerrito 154, Ciudad de Buenos Aires).
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| Llega Avaya Evolutions 2012 |
| El jueves 7 de Junio se realizará una nueva edición de Avaya Evolutions en el Sheraton Hotel & Convention de Buenos Aires, el evento internacional de soluciones de comunicaciones empresariales y aplicaciones de negocios para profesionales y líderes de la industria IT. |
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