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General  -  18/1/2017OFF Topic
Tecnología vs. Negocios: consumidor inteligente


¿Es posible adaptarse a los constantes cambios tecnológicos? ¿Se puede sobrevivir a pesar de las innovaciones de los competidores? ¿Qué herramientas o procesos se puede incorporar para no quedarse en el camino?

Por Claudia Armesto, presidente de Empatía ComunicaciónEn la edición 82 de la revista ContactCenters
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Argentina  -  20/1/2017Empresas
Comdata Group arriba a Argentina
Comdata Group, empresa del Grupo Carlyle, dedicada en el mercado italiano al sector de outsourcing de operaciones (BPO), comienza un proceso de crecimiento y expansión internacional enfocado particularmente en América Latina, tras su consolidación en el continente europeo.
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Argentina  -  19/1/2017Industria
Peligran 10 mil puestos de trabajo en centros de contacto

La Cámara Argentina de Centros de Contacto alertó al Banco Central de la República Argentina y al Ministerio de Trabajo de  la Nación, sobre la posible pérdida de 10 mil puestos de trabajo en el caso de que se aplique la Comunicación A 6145.
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General  -  17/1/2017Textuales
Fieles y no tan fieles

Los clientes quieren comprarle a empresas que los traten bien y respetuosamente. Cuanto mejor sean tratados, más leales serán. Sin embargo, los que aparentan ser fieles, no siempre lo son tanto. Existen diferentes tipos de lealtad. A continuación, en esta nota.

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General  -  16/1/2017Empresas
Rocket Fuel continúa transición con enfoque de liderazgo renovado

Rocket Fuel, proveedor de plataformas de marketing predictivo, anunció cambios estructurales diseñados para acelerar su actual transformación en una empresa de soluciones de plataforma con inteligencia artificial mediante el modelo SaaS.
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Argentina  -  12/1/2017Meetings
Del Call Center al Engagement Center

El 16 de marzo se realizará en Buenos Aires la primera edición del Engagement Center, un encuentro de día completo con intenso networking, mejores prácticas, tendencias y tecnología. Aprovechá el descuento por inscripción y pago hasta el 20/1.
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General  -  11/1/2017Textuales
Customer Experience, el producto estrella

 
Con frecuencia, empresas y especialistas hacen referencia al Customer Journey Map como una herramienta fundamental para distinguirse de la competencia y fidelizar a los clientes. Pero, ¿saben realmente cómo abordarlo? A continuación, un ABC de este elemento, sus componentes y sus aplicaciones.
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Argentina  -  11/1/2017Empresas
SmartPoll: nueva plataforma para medición de audiencias

La plataforma permite consultar, en tiempo real, a un gran grupo de personas sobre un tema y obtener resultados al instante.
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General  -  10/1/2017Empresas
VeriTran elige a Sensory como su socio en biometría


La banca móvil y los pagos móviles de VeriTran utilizarán TrulySecure para la autenticación facial y de voz.

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General  -  9/1/2017Empresas
Algar Tech presentó plataforma de atención multicanal

La empresa anunció que ya está disponible en Argentina la plataforma para la gestión integral de canales digitales, para atención al cliente. Aporta a las empresas una mejora de productividad de su help desk, permitiendo bajar costos. A su vez, mejora la experiencia del cliente, gracias a la personalización y celeridad de respuesta.
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General  -  9/1/2017Industria
Pasos para desarrollar una experiencia de cliente operativa

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente y The Boston Consulting Group presentaron el informe “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente”, cuyo objeto es analizar las mejores prácticas empresariales en esta disciplina y el camino que han recorrido las firmas que han alcanzado la excelencia.

 

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General  -  4/1/2017Empresas
Lanzan asistente virtual financiero basado en computación cognitiva

 

De la mano de Cognitiva, IBM Watson Strategic Partner, ACCSA presentó una solución de avanzada para la industria financiera: atiende 24x7 y resuelve las consultas de los clientes con mayor velocidad y asertividad.

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General  -  4/1/2017Textuales
Buenas prácticas en email marketing


Las estrategias de email marketing pueden aportar entre un 10 y un 30% de la facturación de las compañías. Ciertas medidas aplicadas en torno a la gestión de las bases de datos y las metodologías de contacto con las audiencias contribuyen a incrementar la tasa de conversión.

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General  -  3/1/2017Textuales
8 tendencias mobile que marcarán 2017


Realidad aumentada, pensamiento glocal, aplicaciones y mobile commerce son las algunas de las directrices.

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Argentina  -  2/1/2017Empresas
Ingram Micro designa nuevo gerente Comercial para Argentina
Ingram Micro, empresa de tecnología dedicada a la provisión de soluciones de negocios basadas en herramientas de software, hardware y servicios para el mercado corporativo a nivel global, anunció la designación de Demian Gil Mariño.
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General  -  31/12/2016Textuales
3 pasos para aumentar las ventas de un contact center


Altitude Software publicó el ebook “Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center”, una guía que aporta claves para allinear personas, herramientas y KPI’s, que ayuden a generar una campaña de ventas exitosa.

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