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Uruguay  -  30/7/2010OFF Topic
“El primer desafío que tenemos es posicionar Uruguay en el radar”
Uno de los objetivos de Aguada Park, la zona franca uruguaya recientemente inaugurada en el centro de Montevideo, es atraer inversiones de Contact Centers de Estados Unidos. Según Francisco Ravecca, CEO de Aguada Park, el primer objetivo es posicionar a Uruguay en el país norteamericano como una plaza con potencial para brindar servicios off shore. En esta entrevista, el ejecutivo explica los beneficios y las exenciones impositivas para las empresas que se instalen en esta zona franca.
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Argentina  -  29/7/2010Del Editor
Exportación de servicios en Argentina
Hace dos semanas, el suplemento IEco del diario Clarín entrevistó a algunos de los principales protagonistas del negocio de la exportación de servicios en Argentina. En términos generales, el principal mensaje trasmitido refiere al importante potencial que tiene el país para competir en este mercado a partir de varios factores, sobre todo orientándose a servicios no tan masivos pero sí de calidad. 
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Argentina  -  29/7/2010Industria
Workshop Ejecutivo en Planeamiento Estratégico del Contact Center
Proaxion, Global Partner de ICMI en Sudamérica, comunica que los días 18 y 19 de agosto se llevará a cabo el “Workshop Ejecutivo en Planeamiento Estratégico del Contact Center” en la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Salvador (Marcelo T. de Alvear 1312 -  Piso 3º -  Ciudad de Buenos Aires).

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General  -  29/7/2010Empresas
CyT: nueva plataforma DAL SMS
CyT, en su búsqueda de desarrollar soluciones adecuadas a las nuevas necesidades y requerimientos de comunicación del mercado, impulsa su nueva plataforma para envío personalizado de SMS’s. Según la compañía, se trata de una solución altamente demandada en los últimos tiempos para la comunicación con los clientes.

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Estados Unidos   -  29/7/2010Empresas
Soluciones Tecnológicas se presentó en el evento Tarjetas y Medios de Pago
La empresa estuvo presente en el evento “Tarjetas y Medios de Pago” que se llevó a cabo del 27 al 29 de julio en el JW Marriott Hotel, en Miami, Estados Unidos. El objetivo principal del evento fue ampliar el empleo, la comprensión, y la adopción de tecnología para el mercado de Tarjetas.

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General  -  29/7/2010Empresas
Nueva versión de Altitude vBox
Altitude Software lanzó la versión 4.0 de su servidor SIP Altitude vBox. Informan que su evolución y optimización posibilitarán su utilización en compañías de todos los tamaños para la implementación de soluciones multimedia en Centros de Contacto IP de última generación.

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Colombia  -  29/7/2010Industria
El Centro de Formación Profesional en Contact Center abre su filial en Colombia
El objetivo es acompañar el crecimiento del mercado colombiano y posicionarse como referente en la formación de recursos humanos para el sector de Contact Centers en el país. Esta iniciativa se suma a la apertura que la institución cordobesa realizó, en abril pasado, en Paraguay.

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General  -  29/7/2010Empresas
Aspect y Desca anuncian alianza estratégica para América Latina
Informan que esta alianza permitirá a Desca fortalecer su oferta a nivel regional. Los mercados verticales que la firma pretende abarcar son banca, finanzas, outsource y cableras.

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Colombia  -  29/7/2010Empresas
Colombia - Álvaro Uribe inauguró un Call Center en Medellín
El pasado martes 27 de julio, el Presidente Álvaro Uribe Vélez inauguraró en Medellín el Call Center de Intercobros,  empresa especializada en gestión de cobranzas y televenta con más de 40 años de experiencia en el sector.

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Argentina  -  29/7/2010Empresas
Fundación Tzedaká volvió a eligir a Clienting
La Fundación Tzedaká ha seleccionado a ClientingLive para desarrollar la creatividad de la nueva campaña de fundraising con motivo de la celebración de Rosh Hashaná, apoyado con la operación del Contact Center. La entidad confía hace siete años en Clienting Group para la operación de sus campañas a través del Contact.

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General  -  29/7/2010Empresas
Ydilo y Nexidia acuerdan una alianza internacional
Ambas empresas anunciaron recientemente un acuerdo de colaboración que permitirá ofrecer diversas posibilidades en Speech Analytics en los mercados de España, Portugal y Latinoamérica.

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Argentina  -  29/7/2010Empresas
Lufthansa inauguró Call Center en Argentina
Con el objetivo de mantener la accesesibilidad y de brindar más beneficios a sus pasajeros, Lufthansa pone en marcha un Call Center en el país que comenzará a prestar servicios a partir del 26 de julio. Recibirá llamadas tanto de clientes de Argentina como de toda Latinoamérica.

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Paraguay  -  29/7/2010Industria
Paraguay - Potenciarán el entrenamiento para Call Centers
La Universidad Americana y el Centro de Formación Profesional en Contact Center ofrecen el Primer Diplomado en Gestión de Contact Center. El curso se iniciará el próximo 4 de agosto.

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Republica Dominicana  -  29/7/2010Industria
República Dominicana - Alianza fortalecerá a la industria del contacto
El gobierno dominicano y la Fundación PCSD anunciaron una alianza estratégica con el propósito de fortalecer la industria del contacto en el país y asegurar el crecimiento del sector y su expansión económica. El anuncio lo hizo Eddy Martínez, Vicepresidente Ejecutivo de la Fundación PCSD en el Hotel Gran Almirante.

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General  -  29/7/2010Industria
Según Gartner, SaaS superará los 8.500 millones de dólares este año
Una estimación realizada por la consultora Gartner indicó que los ingresos globales del Software como Servicio (SaaS) superará los 8.500 millones de dólares en 2010. Esta cifra representa un aumento del 14% con respecto al año pasado.

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Paraguay  -  29/7/2010Industria
Paraguay - Remodelan edificio para instalar un Call Center
La empresa paraguaya Contact Center emprendió la remodelación de un edificio de dos pisos con el objetivo de instalar un Call Center. El predio está ubicado en inmediaciones del Correo Paraguayo de Ciudad del Este. Inicialmente se contratarán alrededor de 500 agentes.

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España  -  29/7/2010Empresas
España - Acuerdo de colaboración entre Presence Technology y Grupo Nexel
Ambas empresas suscribieron un acuerdo de colaboración para la distribución e implantación de las soluciones Presence basadas en plataformas OpenGate, Cisco, Ericsson y Asterisk, entre otras.

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