La revista ContactCenters, único medio impreso de Sudamérica especializado en Centros de Contacto y relacionamiento con clientes, organiza este evento único en su tipo en la región. La II Conferencia de Actualización Tecnológica en Contact Centers se realizará el miércoles 25 de abril en la Ciudad de Buenos Aires, Argentina.

Será un evento de jornada completa, dividido en dos tracks:

- Herramientas para la Eficiencia Operativa
- Tecnología para Estrategias Multicanal

El asistente tendrá la opción de asistir al primer track (9 a 13 horas), al segundo track (14.30 a 18.30 horas) o a la jornada completa. El costo de inscripción incluye material académico, certificado de asistencia y coffee breaks; para quienes se inscriban a la jornada completa, también incluye almuerzo. NO TE PIERDAS LAS PROMOCIONES ESPECIALES!

TRACK 1:
HERRAMIENTAS PARA LA EFICIENCIA OPERATIVA.
(9 a 13 horas)

» Conferencia de Apertura:

Claves para mejorar la eficiencia en un Centro de Contacto.

Fernando Luis Doliani Consultor de Kenwin S.A. Coordinador Registrado COPC-2000® PSIC y VMO. Ingeniero Eléctrico-Electrónico (Universidad Nacional de Córdoba - Argentina). Master en Administración de Negocios de la Universidad Empresarial Siglo XXI (Córdoba, Argentina).

Fernanda Villafán Responsable del área de Pronósticos, Planificación y Programación de Cablevisión-Fibertel.

Juan Pablo Alcides Gerente de Planificación de Task Solutions.

Francisco Troiano Formación y Capacitación en Mitrol.

TRACK 2:
TECNOLOGÍA PARA ESTRATEGIAS MULTICANAL.
(14.30 a 18 horas)

» Conferencia de Apertura

Multicanalidad en la era del Cliente a Cargo del Contacto.

Eduardo Laveglia Director Ejecutivo de Proaxion. Certified Associate de ICMI (International Customer Management Institute). Miembro del CIAC (Call Center Industry Advisory Council). Director del Master en Dirección de Marketing y de la Licenciatura en Comercialización en la Universidad del Salvador (USAL).

Guadalupe Riccombeni Responsable Fidelización Cliente e Internet de Renault.

Gerardo Andreucci Director General de TecnoVoz.

Alejandro G. Scomparin Universidad Tecnológica Nacional.