Contact Time - Martes 10 de Noviembre de 8.30 a 11.30

Una estrategia de CRM no tiene como fin concentrar la información de un cliente proveniente de cualquier sector de la empresa. Lo que queremos lograr cuando hablamos de CRM es que el cliente perciba que es el centro de nuestra atención y que nada importa más. Es por eso que el Contact Center junto a la Inteligencia de Negocios es lo que rentabiliza una inversión tan importante como la que puede representar una implementación de CRM. Las relaciones que podamos construir serán conducidas a través del Contact Center.

ContactCenters lo invita a participar del tercero de este ciclo de desayunos, que tienen por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir sus experiencias y enriquecerse mutuamente. Será el el martes 10 de noviembre próximo en el Hotel Argenta Tower (Juncal 868, Ciudad de Buenos Aires).

Está dirigido a:

Gerentes de Marketing. Responsables de proyectos de CRM. Ejecutivos del área de Customer Service. Encargados, responsables y gerentes de Call / Contact Centres; Help Desk; Cobranzas; y áreas de relacionamiento y/o contacto con clientes. Supervisores y especialistas en Control y Aseguramiento de Calidad. Implementadores de CRM.

Contenidos centrales:

Disertante:

Hugo Brunetta es el actual Presidente y Socio Fundador de la Asociación Argentina de CRM. Licenciado en Administración y Master en Administración y Marketing Estratégico. Dirige los Posgrados en CRM y en Marketing Relacional e Interactivo de la Universidad de Belgrano. Participa como profesor en los Posgrados de Administración Estratégica de la UBA, de la Maestría de Marketing Estratégico de UCES, de la Maestría de Data Mining de la Universidad Austral y del Diplomado en CRM y Marketing Relacional de la Universidad Iberoamericana de la República Dominicana. Ha disertado sobre Marketing Relacional y CRM en numerosos Congresos y Seminarios en América Latina.

Es el autor del libro: “Del Marketing Relacional al CRM”, así como de numerosos blogs y webs dedicadas al tema. Es el Director General de la consultora Nexting Argentina, especializada en temas de Marketing Relacional y CRM, con varias representaciones en países de América Latina.