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| Miércoles 19 de mayo de 8.30 a 11.30 hs |
| INSCRIPCIÓN SIN CARGO |
CONTACT TIME: LA CONSTRUCCION DE UNA ESTRATEGIA EFECTIVA DE COACHING EN EL CENTRO DE CONTACTO
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El coaching es una herramienta de trabajo que permite a los líderes obtener el mejor desarrollo de las personas que integran los equipos de trabajo. Está orientado al cambio de la conducta de las personas, al desarrollo de habilidades interpersonales y con la mirada apuntando a la obtención de mejores resultados.
ContactCenters lo invita a participar de la tercera edición del año 2010 de este ciclo de desayunos, que comenzó en 2009 y tiene por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir sus experiencias y enriquecerse mutuamente. Será el miércoles 19 de mayo en el Hotel Argenta Tower (Juncal 868, Ciudad de Buenos Aires).
Está dirigido a:
Encargados, responsables y gerentes de Call/Contact Centers, Help Desk, cobranzas, áreas de relacionamiento y/o contacto con clientes, centros de atención al consumidor y CRM.
Contenidos centrales:
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El coaching como herramienta de motivación, clima laboral, calidad de servicio, desarrollo de talento. |
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Los distintos tipos de acciones de coaching según el momento y los tiempos. |
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Los roles de cada puesto jerárquico en el proceso de coaching (supervisor, team leader, coordinador, gerente/jefe). |
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Uso de herramientas tecnológicas específicas para contar con datos cuantitativos y lograr objetividad en el coaching. |
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Intervención de las áreas de calidad y RR HH. |
Agenda:
9.00 Acreditación y desayuno
9.30 Planteo del tema a cargo de Cecilia Solano
10.15 Coffee Break
10.45 Consultas y experiencias
Cupos limitados.
Fecha:
Miércoles 19 de Mayo de 8.30 a 11.30 hs
Lugar: Hotel Argenta Tower
Juncal 868, Ciudad de Buenos Aires
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| Disertante: |
Cecilia Solano posee una amplia experiencia brindando asistencia y consultoría en gestión de contactos con clientes a grandes empresas desde 1998. A lo largo de 14 años en diferentes posiciones gerenciales para American Express, tanto en Argentina como en EE. UU., se ha dedicado a las áreas de Customer Service, Contact Center, Telemarketing y Quality Assurance. Trabajó en Orígenes AFJP dedicada desde el start up al gerenciamiento de servicios a clientes (Call Center, Telemarketing y sucursales) por 5 años. Dirigió el start up de los centros de atención a clientes y sucursales en Hutchison Telecom S.A.
Fue disertante en numerosos congresos y exposiciones del sector, entre los que se encuentran los Congresos Argentinos de Call Center - años 1997/98/99/2000; los Seminarios de Gestión Integral de Call Center - Uruguay 1999/2000. Dicta múltiples seminarios, talleres abiertos y cursos sobre Gestión de Calidad de Servicio, Telemarketing y Marketing Directo, Coaching para Mandos Medios, Satisfacción de Clientes, Auditorías de Calidad y Gestión Integral de Call Center.
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