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| Martes 20 de julio |
| INSCRIPCIÓN SIN CARGO |
ACTUALIDAD Y TENDENCIAS EN EL MUNDO DE LOS CONTACT CENTERS
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Recientemente se realizó la ACCE 2010 (Annual Contac Center Conference & Expo) en New Orleans, EE.UU., considerado el evento global más importante de la actividad y que ICMI viene organizando desde hace 25 años. Proaxion participó como Global Partner de ICMI en Sudamérica y su Director Ejecutivo, Eduardo Laveglia, trae las novedades y temas más discutidos, además de las tendencias que marcarán la gestión de los Centros de Contacto en el corto y mediano plazo. Una cita obligatoria para los que quieran anticiparse y mantenerse actualizados, conociendo la agenda global, para elaborar su propia agenda de temas de gestión.
ContactCenters invita a participar de la quinta edición del año 2010 de este ciclo de desayunos, que comenzó en 2009 y tiene por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir sus experiencias y enriquecerse mutuamente. Será el martes 20 de julio próximo en el Hotel Argenta Tower (Juncal 868, Ciudad de Buenos Aires).
Está dirigido a:
Directivos, gerentes y jefes de áreas de Servicio al Cliente, Operaciones, Tecnología, Marketing, Calidad, Ventas y todos aquellos involucrados en la toma de decisiones referidas a los Centros de Contacto.
Contenidos centrales:
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¿Cómo impacta el contexto global en los Contact Centers? |
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¿En qué se está invirtiendo? |
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¿Cuál es la preocupación principal? |
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¿Qué desarrollos tecnológicos acaparan la atención? |
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Casos exitosos en la implementación de tecnologías nuevas y existentes: chat y speech analytics (análisis del habla) |
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¿Qué tendencias de gestión se están vislumbrando? |
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Un tema que vuelve a la discusión: el teletrabajo |
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¿Qué están haciendo los Contact Centers con las redes sociales? |
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Tendencias sobre monitoreo de la calidad |
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La evolución del Workforce Management |
Agenda:
8.30 Acreditación y desayuno
9.00 Planteo del tema a cargo de Eduardo Laveglia
10.30 Coffee Break
10.45 Consultas y experiencias
Cupos limitados.
Fecha:
Martes 20 de julio
Lugar:
Hotel Argenta Tower
Juncal 868, Ciudad de Buenos Aires
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| Disertante: |
Eduardo A. Laveglia es Director Ejecutivo de Proaxion, consultora especializada en puntos de contacto con el cliente, Global Partner en Sudamérica de ICMI (International Customer Management Institute), organización de la que a su vez Eduardo es Certified Associate.
Tiene una experiencia de más de 15 años en el mundo de los Call y Contact Centers. Ha conducido en el país y en el exterior proyectos de consultoría, capacitación o research para clientes locales e internacionales como Atento, Autopistas del Oeste, Banco Galicia, Boca Juniors, Duke Energy, Alitalia, IBM, Falabella, Ford, Gador, La Caja, Mapfre, Michelin, Motorola, Kellogg’s, OSDE, Telefónica de Argentina, Unilever, Volkswagen, Visa, entre otros.
En el ámbito académico es Profesor de Marketing de Servicios, Director del MBA in Marketing Management de la Universidad del Salvador (USAL) y la State University of New York (SUNY), además de Director de la Licenciatura en Comercialización de la USAL.
Conferencista tanto en el país como en el exterior. Autor de diversos artículos para prensa especializada local e internacional y medios masivos de circulación nacional, relacionados con Marketing de Servicios, Calidad de Servicio, Atención al cliente, Fidelización, Call y Contact Centers y CRM, temas que son de su especialidad.
Eduardo es Ingeniero (Universidad de Buenos Aires) y Master en Dirección de Empresas (Universidad de Deusto-España).
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