Proaxion, Global Partner de International Customer Management Institute en Sudamérica, dictará los próximos 26 y 27 de junio el Seminario Internacional “Monitoreo y Coaching para la Mejora del Contact Center”.
El coaching, más que una moda, se ha convertido en un estilo de Gerencia. Sin embargo, se subestiman los obstáculos para su eficaz implementación en el acontecer diario de las organizaciones.
Los nuevos organigramas en el diseño de las estrategias de Marketing, muestran que el concepto de CRM ya es obsoleto para comprender el nuevo modo de relacionamiento con los clientes, en especial cuando se trata de centrar las campañas en el empoderamiento de sus experiencias con la marca.
Un mal servicio de atención al cliente puede costarle muy caro a la empresa. El nuevo trabajo de NewVoiceMedia realizado en Reino Unido recoge las consecuencias de desoír la llamada de sus clientes.
Según Mikah de Waart, especialista en motivación laboral, la llamada de telemarketing es algo parecido a caminar sobre una cuerda: si cometes un pequeño error puedes caer en el peor de los olvidos.
El evento que se realizará los días 12 y 13 de junio y reúne las últimas novedades y tendencias en tecnología vinculada a los Contact Centers tendrá entre sus oradores referentes y especialistas de la industria. Esta edición de la Conferencia de Actualización Tecnológica en Contact Centers se une por primera vez con el XII Congreso Regional de CRM y Contact Centers, bajo el lema “Sumamos para multiplicarnos”.
