En esta entrevista, Francisco Posada, Gerente General de Contactus Consulting, explica las principales características de la alianza que realizó la consultora colombiana con Proaxion, Global Partner del ICMI en Sudamérica. Además, las principales necesidades de capacitación en Colombia y los principales seminarios que desarrollarán en el país sudamericano.

¿Cómo surgió el acuerdo entre Proaxion y Contactus?

Este acuerdo surgió de las iniciativas conjuntas de Proaxion y Contactus, a fin de aunar esfuerzos para profesionalizar aún más al mercado colombiano dentro de la Industria de Call y Contact Centers.

¿Qué tipo de servicios brindarán en conjunto? ¿Incluye consultoría, o solo capacitación?
 
Tenemos pensado brindar servicios tanto de consultoría como de investigación de mercado y capacitaciones.

¿Qué puede aportarle este acuerdo, desde el punto de vista de la profesionalización, al mercado colombiano?

En Colombia no existe un centro de capacitación dirigido exclusivamente al sector de Contact Center y BPO. Consideramos muy oportuna esta alianza, especialmente en estos momentos donde se nota un gran crecimiento del sector y un gran interés por empresas extranjeras interesadas en establecerse en Colombia.

¿Cuáles son las principales necesidades y demandas de capacitación en la industria del contacto en Colombia?

Hemos notado mucho interés en temas relacionados con administración de los Centros de Contacto, especialmente en mandos altos, es decir Coordinadores, Supervisores y Ejecutivos de Cuentas. Hay también demanda por cursos relacionados con manejo de cifras: KPIs, estadísticas, reportes, etc. Y por último, debido a la gran demanda de personal de Contact Center en Colombia, ha crecido el interés por cursos de motivación, compensación, deserción y retención pero enfocados exclusivamente al sector de Centros de Contacto y BPO.

¿Qué actividades tienen previstas organizar para 2012?

Tenemos programados los siguientes Seminarios:

- Habilidades y Conocimientos Esenciales para la Gestión Efectiva del Contact Center, que se llevará a cabo los próximos 3 y 4 de mayo del corriente.

- Workshop Ejecutivo de Planeamiento Estratégico en el Contact Center (Executive Workshop on Contact Center Strategic Planning)

- Pronóstico, Dimensionamiento y Programación en el Contact Center (Workforce Management: The Basics & Beyond)

- Programa de Formación de Mandos Medios del Contact Center

- Monitoreo y Coaching para la Mejora del Contact Center (Monitoring and Coaching for Improved Contact Center Performance)

- Midiendo la Efectividad en el Contact Center (Measuring Contact Center Effectiveness)

Además de seminarios abiertos, ofreceremos seminarios cerrados para empresas que necesiten una capacitación mas personalizada.

¿En qué ciudades se organizarán los cursos y seminarios?

Comenzaremos con Bogotá, aunque tenemos previsto continuar en Medellín, Manizales, Bucaramanga y Barranquilla.