Bajo el título "Las Mejores Prácticas para la Gestión de los Centros de Contactos", la oradora Mónica Wolff, Directora de Consultoría de Kenwin para España y Portugal, introdujo a la audiencia al modelo COPC haciendo hincapié en ciertos indicadores como base de la gestión.
Algunos de ellos fueron: ¿Cómo impacta la estrategia de la empresa en los indicadores a gestionar?; ¿Quién debe gestionar las métricas?; ¿Cómo sabemos si lo estamos logrando?; El peligro de desbordamiento de datos por el volumen de información; El retorno de la inversión en el área de calidad; y las claves para un modelo sostenible y permeable.
FUENTE:
aeeccc.com
