Luego del coffee break, Rodrigo de Andrés, Desarrollador de Negocios de In Concert, presentó I6: inConcert Social Desktop, la propuesta tecnológica y social de la firma.

De Andrés inició su charla afirmando que el desafío en la era multicanal es encontrar cómo administrar, distribuir y analizar los contactos con los clientes, y la información recolectada acerca de ellos.

El disertante, a continuación, presentó una demo de la solución que propone inConcert para este desafío: I6. Se trata de una solución Cloud -que puede descargarse a partir de un link desde cualquier lugar-, que permite rastrear las conversaciones de los contactos por los diferentes canales por los que se lo ha contactado.

Según explicó De Andrés, el concepto general de la aplicación es el Chat sea cual haya sido el canal de contacto.

Para identificar a los clientes, la aplicación permite realizar un historial en el que se agregan nuevos canales emergentes. También cuenta con "Hot Words" que posibilita la agrupación de clientes según el agente. Guarda el historial de conversaciones por tiempo indefinido e incluye analytics y reportes.

Finalizando con la Demo, De Andrés propuso que , gracias a la flexibilidad de esta plataforma, sea cada compañía la que decida el Service Level.