El
constante cambio del mundo de las organizaciones nos pone ante un
desafío real y concreto: Gestionar el Capital Humano es clave para
sobrevivir en el competitivo universo del mercado actual. La
planificación estratégica implica un cambio que va del enfoque de apagar
el incendio y manejar la crisis hacia una consideración proactiva del
futuro y una forma de pensamiento dirigido a adelantarse a las jugadas.
La necesidad de enfrentar estos cambios con un modelo artesanal de
Gestión, con la mirada puesta y haciendo foco en las personas que
integran la organización, persiguiendo el gran objetivo de romper el
paradigma cultural que pesa sobre los Centros de Contacto.
Contenidos centrales:Nuevo escenario para las organizaciones. Permanencias y rupturas. Hacia una sociedad del conocimiento.
- Gestión del Cambio y sus principales resistencias. El papel del caos en las organizaciones.
- La importancia de la capacitación constante. Gestión por competencias y Empowerment.
- El rol del liderazgo actual. Como lograr un desarrollo sustentable.
- Work & Life Balance. Como Gestionar la diversidad, Captar talentos y retenerlos.
- Tecnologías comunicacionales. Los nuevos consumidores.
- Planeamiento Estratégico, Control de Gestión. Medición de Procesos y Resultados. Gestión de la Calidad Total.
Agenda:
9.00 - Acreditación y desayuno
9.30 - Planteo del tema a cargo de Sebastián Vettorello.
11.00 - Coffee Break
11.30 - Consultas y experiencias
Cupos limitados.
Informes e inscripción:
4788 2219 -
contact.time@contactcentersonline.comLugar: NH Hoteles - Av. Cerrito 154, Buenos Aires
ud
