La gran novedad de la II Conferencia de Actualización Tecnológica en Contact Centers fue el formato. El evento se separó en dos tracks, donde las dos principales tendencias vinculadas a tecnología fueron desarrolladas de manera teórica, técnica y práctica. Sumado a la gran participación de los asistentes, se cerró un círculo virtuoso en el que el conocimiento circuló de manera horizontal y desde distintos puntos de vista.

El primer track, por la mañana, trató sobre Herramientas para la Eficiencia Operativa. Como estaba planeado, comenzó con una charla introductoria de una consultora de renombre, en este caso Kenwin (COPC® Implementation Partner), de la mano de Fernando Doliani. Se trató del puntapié inicial, que se complementó con tres disertaciones de proveedores (Mitrol, Pines y Priux) y un panel de usuarios, en el que Cablevisión-Fibertel y Task Solutions presentaron sus estrategias, procesos y tecnologías vinculadas a WorkForce Management, un tema clave para pensar la eficiencia en un Centro de Contacto.

Asimismo, en el segundo track, a la tarde, se ocupó de Tecnologías para Estrategias Multicanal. Con un esquema similar, Eduardo Laveglia de Proaxion brindó un enfoque general para pensar la multicanalidad en un Contact Center. Luego, TecnoVoz e InConcert presentaron alternativas tecnológicas para avanzar en estrategias de desarrollo de canales en el Centro de Contacto. Al cierre del evento, Renault y la Universidad Tecnológica Nacional mostraron sus casos de éxito vinculados a redes sociales.

Con el complemento de una activa participación de los asistentes, se produjo un nuevo modo de generar conocimiento en eventos de negocios. El objetivo central está relacionado con el espíritu que promueve la revista ContactCenters en sus eventos, tanto el Contact Time como la Conferencia: no existen las recetas mágicas ni las verdades absolutas; el conocimiento se produce de forma horizontal y no vertical; las ideas, las soluciones y las buenas prácticas se construyen de manera colectiva, no individual.

Agradecemos el apoyo de los sponsors, distintos actores de la industria, los oradores y los asistentes a esta propuesta de ContactCenters, que busca convertirse en el espacio anual de interacción y actualización en temas de tecnología en Centros de Contacto y Relacionamiento con Clientes.