¿En que consiste el producto On-Demand?
Básicamente, se
trata de un producto que no requiere hacer inversión. El cliente firma
un contrato hoy, a los treinta días paga el servicio y ya está ganando.
En cambio en una solución Inhouse tiene que juntar el dinero, tener la
aprobación, invertir y esperar dos meses a que esté implementado.
La
problemática que existe hoy en día es que sólo pueden acceder a las
soluciones World Class las empresas grandes, porque tienen los recursos
para invertir que requiere esa infraestructura. Entonces, hay un mercado
que no está cubierto: clientes que quieren colocar de una posición, en
adelante.
Con la solución On- Demand hoy en día estamos logrando
llegar a estos segmentos del mercado con una solución World Class.
Además, ofrecemos una tecnología mecanizada que le permite al cliente
pagar a medida que crece.
Se basa en una lógica de "pague lo que
necesita": llamadas inbound, grabaciones, auditoría, chat, e-mail,
outbound, redes sociales, etc. Estas herramientas lo que buscan es
aumentar la productividad, que se mide por números. La tecnología
On-Demand le da la posibilidad al cliente de manejarse según los
resultados de esos números.
A eso se le suma la disponibilidad
7x24, y un LSA de un 99% mínimo asegurado. Además, no se necesita tener
un espacio físico para trabajar con esto, lo cual significa un ahorro
importante de costos: la gente puede trabajar desde su casa como si
estuviera en el Contact Centers, con todas las prestaciones, y con
integración hacia mi plataforma de negocios. Entonces le estamos dando
reducción de costos y movilidad. El cliente prácticamente sólo se tiene
que preocupar que su agente tenga un cintillo y una computadora. Con eso
te rebaja los costos de espacio físico, de servicios, de transporte, de
infraestructura, etc.
Es una suite completa, unificada, un Cloud
de aplicativos, más que un Cloud de provisionally. Lo que las empresas
ven como fuerte es que, desde el punto de vista financiero, el Roid de
esta solución les da resultados sumamente positivos.
¿No hay obligaciones contractuales por parte del cliente?
No.
Lo bueno es que al ser un modelo On-Demand, si hay algún tipo de
problema, el cliente puede dar de baja el servicio, y esos recursos
quedan disponibles para todo el abanico de usuarios.
En este tipo
de proceso logramos estar con el cliente, acompañándolo, 7x24. Sabemos
lo que necesita, le proporcionamos las métricas que requiere, trabajamos
creando dashboard especializados donde extraemos la información del
negocio y la comparamos con los resultados del Call. Por lo tanto
podemos decirles, ante cada variable que planifiquen modificar, cuáles
serán los resultados, lo que genera un ahorro significativo de tiempo y
recursos.
¿Es una herramienta especial para casos de Start up?
Por
supuesto, porque es una solución donde todo es customizable, y porque
tenemos mejor time to market y tiempo de habilitación de servicio que
cualquier otra empresa.
¿Qué están planificando en Bolivia?
Bolivia
es un caso particular, porque es un mercado PYME: el Call Center más
grande puede que tenga 200 posiciones. En Chile tenemos Contact Centers
que tienen hasta 6.000 posiciones y en Argentina hay una situación
similar.
Por lo tanto, Bolivia es un mercado ideal para la
solución world class que Aspect ofrece, porque le brinda al Call ahorro
de inversión, optimización de recursos, etc.
Además, al ser
plataformas con menos de 50 posiciones, la optimización de la fuerza de
trabajo es fundamental, y en ese sentido también cuentan con nuestras
herramientas de WFM. Hoy en día por lo menos el 60% de los costos en un
Call Center está en los recursos humanos.
¿Con qué clientes están trabajando en Chile?
En
chile tenemos una de las más importantes AFP (administradora de fondos
de pensiones): Cuprum. Ellos trabajaban con una solución de Call Center
Nortel. Partieron, para testear, con unas pocas posiciones. Luego de dos
semanas pasaron todo el servicio a On-Demand, y triplicaron la
productividad.
Tenemos como clientes a Bancos, compañías de
seguros, de alarmas, así como el respaldo de compañías que se han
pasado 100% al modelo On-Demand, porque les funciona muy bien.
Estamos
teniendo un crecimiento muy fuerte en la región. El primer puesto se lo
lleva Chile, y el segundo se lo están disputando varios países.
En
América del Sur vamos a salir muy pronto en Brasil, Colombia, Perú,
Puerto Rico, Argentina. Lo importante es que nosotros no usamos
PowerPoint, todas nuestras demostraciones son en vivo. El cliente puede
ver la solución real, en funcionamiento. Eso hace mucho más fácil que
pueda ver lo que necesita, y adquirirlo.
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