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Argentina  -  22/2/2017Meetings
Del Call Center al Engagement Center

Será el 16 de marzo en la Ciudad de Buenos Aires. Conocé el programa preliminar y accedé a descuentos en la inscripción hasta el 28 de febrero.


Confirmaron su participación:

 

- Silvia Tenazinha, CEO de almundo.com, firma especializada en omnicanalidad. Silvia tiene gran experiencia en estos temas: trabajó anteriormente en SAP, Proximitas, y en Oracle como CEO.

 

- Alfredo Laporte. Profundizará sobre cómo LG evolucionó, localizando sus operaciones para mejorar la calidad. Hablará de KPI, de tecnología, de RFP y de la cultura coreana con respecto a la calidad. Contará los resultados obtenidos por la implementación de chat on line, por los agentes virtuales, y por el monitoreo de las redes sociales. Y lo más importante: cómo fue la incorporación de paneles solares y los beneficios.

 

- Esteban Balaquinta, Director General de Atención y Cercanía al Ciudadano del Gobierno de la Ciudad. Hablará de la implementación de los diferentes canales de atención.

 

- Alejandro Lembo y Federico Tarling de Assist Card. Contarán la experiencia de abrir nuevos mercados a través del uso de redes sociales.

 

- Fabián Mobilia. Compartirá la experiencia de Metrogas, cómo aplican el concepto de polifuncionalidad de los agentes, distribuyendo mejor la carga de trabajo proveniente de la demanda de clientes que se acercan a través de diferentes canales.

- Paulo Tonco. Hablará sobre su experiencia en Edesur como Community Manager.

 

- Alejandro Raffo y Martin Kirsch. Contarán cómo Culligan rearmó su call center, prospectando con redes sociales y obteniendo resultados asombrosos. Combinando manejo de redes con call center outbound se potenciaron las ventas.


- Ariel Grinas. Presentará su experiencia en MetLife.

 

Para informes e inscripción sobre el encuentro "Del Call Center al Engagement Center", haga clic aquí

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