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España  -  1/3/2017Industria
AEERC reconoce a los mejores profesionales de contact center

 

Alrededor de 200 profesionales de la industria del contact center han asistido a la Gala de los Premios Fortius 2016, que se celebró en Madrid, donde se entregaron los galardones a los finalistas y ganadores de la 9° edición.

 

Las empresas Emergia, Atento, Liberty Seguros y Konecta ganaron en las categorías de mejores agentes, mientras que Grupo GSS recibió el premio en la categoría de mejor supervisor, y Securitas Direct en la de responsable de plataforma.

 

El acto de entrega de premios comenzó con la intervención del presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), José Francisco Rodríguez, quien destacó que “las empresas más exitosas se han preocupado por la gestión de las personas, además de anticipar el talento que es muy necesario para llevar a cabo las actividades de hoy y de mañana y no las de ayer”. También hizo referencia al objetivo de estos premios, que “no es tanto ganar la competición, sino hacer que la competición perdure en el tiempo”.

 

El jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. En esta ocasión ha estado compuesto por: Mª Luisa Merino, (AEERC), Laurent   Etcheverry (IFAES), Antoni Albiol (Grupo Forma Expert), Raúl Fernández Reinoso (SAGE), Ángel Vázquez  (eCUSTOMER), Raquel Serradilla (Altitude Software), Mª José Castro (Hertz), Román de Nicolás (Telefónica), Santiago Muñoz (ON Soluciones).

 

En esta edición, los Fortius 2016 en cada uno de sus categorías fueron para:

 

Agentes

Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: Rocío Suárez,  Emergia Contact Center

Mejor Agente de Recobro: Enrique García, Liberty Seguros

Mejor Agente de Ventas: Eva María Majolero, Atento

Mejor Agente del Año 2016: Jorge Bohórquez, Konecta

 

Supervisores

Mejor Supervisor: Adrián Climent, Securitas Direct

 

Responsables de plataforma

Mejor Responsable de Plataforma: Iván Gascueña, Grupo GSS

 

El premio para los ganadores en las categorías de Agente de Atención al Cliente y Soporte, Recobro y Ventas, es un Workshop Pass, valorado en 400€, para acceder a 5 workshop de manera gratuita.

 

En el caso del ganador al Mejor Agente del año, así como para el mejor Supervisor y el mejor Responsable de Plataforma el premio es un Programa Superior en Contact Center (online), impartido por el ICEMD, Instituto de Economía Digital ESIC.

 

El Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD), como patrocinador de los Premios Fortius, obsequió a todos los asistentes con un 50% de descuento para el workshop de contact center que se celebrará el 16 de marzo.

 

Además de los ganadores, todos los finalistas se llevaron un diploma acreditativo. Así, el diploma de finalista como Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte fue para Cecilia Janet Changanaqui, de Securitas Direct. El diploma como finalista al Mejor Agente de Recobro, se lo llevó María Ángeles Tallafet, de Konecta. Diplomas también para los dos finalistas al Mejor Agente de Ventas, que fueron José María Perucho, Grupo Unísono, y David Salvachúa, de Konecta. Diplomas a los finalistas al Mejor Supervisor, recayeron en César Valdueza, de Atento, y María Martín, de Konecta. Y los diplomas a los finalistas al Mejor Responsable de Plataforma fueron para Sergio Iranzo, de Securitas Direct, y Antonio Ramos, de Sitel Ibérica.

 

Los Premios FORTIUS cuentan con el patrocinio de ICEMD y con la colaboración de International Faculty for Executives (IFAES) y sus dos medios de comunicación.

 

Fuente: Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes.

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