Next
Tecnovoz
Taskphone
S1
Yoizen
Cecilia Solano
Evoltis
Customer View
Contact Time
Wow
Táctica
Balat
ampliar tamaño  reducir tamaño    Comentarios
Argentina  -  23/3/2017Industria
El Banco Central perfeccionó norma que regula la venta telefónica de servicios financieros


Con la colaboración de la Cámara Argentina de Centros de Contacto, el Banco Central de la República Argentina emitió la Comunicación "A" 6188, en la que se ajusta la regulación de los procesos de validación de venta telefónica de servicios financieros.

 

A los fines de proteger a los usuarios de servicios financieros y facilitar las gestiones de adquisición y cancelación, el BCRA detalla y actualiza el proceso de comercial de los productos y servicios financieros. En la norma se admite la validación de los contratos a través de la simple grabación telefónica de voz y se facilitan así las gestiones al cliente y a las empresas.

 

La grabación de voz para certificar la contratación de servicios es un proceso altamente profesionalizado en el que se utilizan las más modernas tecnologías y es uno de los métodos de mayor confiabilidad, por lo que está contemplada en las normas de calidad y se la aplica a nivel internacional en múltiples sectores de la actividad económica y financiera.

 

Con el objetivo de brindar garantías a los usuarios de servicios financieros, la nueva normativa del BCRA solicita a las empresas poner a disposición del cliente un ejemplar del contrato con la firma autorizada del sujeto obligado dentro de los diez días de realizada la contratación o de la disponibilidad del servicio.

 

A través del trabajo conjunto con el BCRA, la CACC refuerza su compromiso con el desarrollo del sector de centros de contacto en la Argentina, asegurando así la protección de los usuarios de los servicios financieros y, al mismo tiempo, preservando las fuentes laborales del sector.

 

Marcelo Bechara, presidente de la CACC, manifestó: “Valoramos y agradecemos la disposición del BCRA para perfeccionar la norma, defendiendo al consumidor y apoyando la gestión con las herramientas tecnológicas y procesos profesionales de las empresas de la CACC. La apertura a generar espacios a aportes superadores, la capacidad del diálogo constructivo y el compromiso del trabajo en conjunto con todos los sectores involucrados -gobierno, gremio y Cámara- fueron las claves en el resultado logrado”.

 

Fuente: Cámara Argentina de Centros de Contacto.

Comentarios
ingresar para comentar


Seguinos en seguinos en facebook seguinos en twitter compartir en linkedin
Las más leídas
 - ¿Es real el bienestar en e...
 - El usuario de Internet podr...
 - AFIP habilitará call cente...
 - 30 años de AMDIA por un me...
 - Apex America participará p...
 - Konecta impulsa hoja de rut...
 - eCommerce Day: 31 de agosto...
 - ACDECC apoya iniciativa glo...
 - Informalidad laboral, probl...
 - “360 Degrees”, un nuevo...
Las más recomendadas
 - Engage fue homologado por A...
 - AMDIA abre postulaciones pa...
 - ¿Es real el bienestar en e...
 - Las empresas que no se adap...
 - “360 Degrees”, un nuevo...
 - Informalidad laboral, probl...
 - ACDECC apoya iniciativa glo...
 - Apex America participará p...
 - Konecta impulsa hoja de rut...
 - eCommerce Day: 31 de agosto...
Deelo
EPB
CyT
Epiron Konecta
Comdata
CFP
TVNO
Rohr
Cat technologies
Vocus
Fundacion Equidad
Pines
© 2017 Lezgon - infocc@contactcentersonline.com - Tel. (54 11) 47 82 50 81   Desarrollado por QuoDevs