La empresa desarrolló una completa herramienta (ORION ContactCenter) que hace posible el monitoreo permanente de las operaciones de los Contact Centers, controlar la actividad de los operadores, evitar los "cuellos de botella" y/o el desaprovechamiento de los recursos.

Desde su interfaz web, a la cual se puede acceder mediante cualquier explorador y desde cualquier sitio que esté conectado a la red, se pueden realizar búsquedas y monitoreos de conversaciones en el tiempo real.
 
Además, permite a los agentes ingresar comentarios en el momento de la comunicación o etiquetar la llamada con comentarios preestablecidos que facilitan la búsqueda posterior de la grabación.

El sistema cuenta con un módulo evaluador de agentes, desde el cual los supervisores pueden asignar puntajes y asociar dicha evaluación a la grabación para su almacenamiento. De esta forma, se facilita la tarea de control y evaluación a supervisores y auditores de calidad.

Gracias a la política de alto valor agregado que acompaña desde sus comienzos a CyT,  todas las soluciones son enriquecidas y actualizadas en forma continua permitiendo obtener como resultado plataformas flexibles y adaptables. ORION Contact Center es uno de los productos de mayor demanda en la región y es el resultante de la solución a las problemáticas reales de cada Contact Center.