VMO es el equipo responsable de administrar proveedores tercerizados de servicios de contacto con clientes, para obtener los resultados de satisfacción que su empresa necesita.
Los principales temas a tratar serán:
- Como realizar la mejor selección de un proveedor de servicios a clientes
- Como generar importantes beneficios ya desde la fase de elaboración del contrato
- Como lograr los niveles de atención de clase mundial en cuanto a eficacia del servicio hacia el cliente y niveles de servicio, como se miden y como se garantizan en el contrato
- Como garantizar la información de nuestra información
- Como afecta la rotación del personal de mi proveedor en la satisfacción de mis clientes
- Mejores prácticas que debe asumir el Call Center para asegurar los mayores beneficios para los accionistas
El uso del método del caso para diversos ejemplos permite puntualizar la aplicación práctica de conceptos básicos de la metodología de gestión, y obliga a pensar y discutir las cuestiones que solo surgen al querer aplicar los conceptos.
El seminario culmina con una certificación oficial de COPC® en el Modelo de Gestión. El quinto día se realizará el Test, calificado en última instancia por COPC® USA, para poder acceder a la Certificación como Coordinador Registrado COPC®VMO correspondiente.
Informes e inscripción:
lrouco@kenwin.net
