Según el comunicado, este premio es un reconocimiento a los Contact Centers que, comprometidos en brindar un servicio superior, han hecho su mayor esfuerzo para que la experiencia del cliente sea de la mejor calidad y, al mismo tiempo, aumentar el valor estratégico del Call Center para la organización y mejorar la imagen de la industria del contacto.
El premio, que reconoce la excelencia en la operación de Contact Centers, será otorgado a dos categorías distintas:
a) Call Center pequeño o mediano (hasta 75 agentes)
b) Call Center grande (más de 75 agentes)
Para poder postularse al premio, las empresas interesadas deberán proveer información detallada acerca de la estructura de la compañía, la estrategia y políticas, la gestión de los RR HH (contratación, capacitación y satisfacción / retención de empleados), los procesos y procedimientos (métricas de desempeño, workforce management, monitoreo de la calidad, medición/ gestión de la satisfacción del cliente) y la tecnología.
Cada empresa postulante deberá enviar también una “visita virtual” de 3 a 5 minutos de duración, acerca de la operación del Call Center, mostrando las oficinas y el equipo de trabajo en acción.
Un comité integrado por expertos de distintas áreas de la operación del Contact Center seleccionará dos finalistas de cada categoría, quienes luego serán entrevistados por un panel de jueces en la ya tradicional ACCE (Conferencia y Exposición Anual de Call Centers organizada por ICMI), que se llevará a cabo del 14 al 17 de junio de 2010 en Nueva Orleans.
Cada finalista recibirá dos pases libres completos a la ACCE (valuados en 4.000 dólares), donde se llevará a cabo la ceremonia de premiación. El ganador de cada categoría será premiado con un trofeo, entrevistado en un evento vía web, publicado en una gacetilla de prensa de ICMI y en el newsletter, y podrá utilizar el logo del premio en sus comunicaciones con sus pares y clientes.
Informes e inscripción:
(54 11) 4325 - 4455 (Graciela Nazar Anchorena)
gnanchorena@proaxion.com.ar
