El temario incluye desde los conceptos de marketing para comprender cómo se inserta un Call Center en una empresa y qué espera la alta dirección, pasando por aspectos ergonómicos de la infraestructura y el dimensionamiento adecuado de los recursos; los modelos de calidad y sus métricas; los aspectos duros y blandos en la gestión de los recursos humanos; y los conceptos fundamentales de la tecnología que se maneja en los Call Centers actuales.
El curso también contempla la visita a Call Centers y la realización de workshops sobre algunos aspectos específicos que permiten visualizar qué hay disponible en el mercado actualmente.
Informes e inscripción:
(54 11) 4331-5077
ecomunic@fi.uba.ar
