Esta certificación está dirigida a responsables y personas relacionadas a las áreas de: Marketing; Soporte al Cliente; Ventas; Administración; Industria de CRM, Tecnología y Servicios; Consultoría de CRM y Servicios Profesionales; Project Management; Finanzas y logística.
La agenda incluye, entre otros temas, los siguientes:
- Diseño, planificación y desarrollo de un programa de marketing relacional
- Desde el marketing relacional al CRM
- Cómo definir una Plan de contactos durante la vida de un cliente
- Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes
- Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
- Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
- Pasos para implementar una estrategia de CRM
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