ContactCenters lo invita a participar de la primera edición del 2010 de este ciclo de desayunos, que comenzó en 2009 y tiene por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir sus experiencias y enriquecerse mutuamente. Será el jueves 25 de marzo en el Hotel Argenta Tower (Juncal 868, Ciudad de Buenos Aires), con el sponsoreo de Corsidian y TecnoVoz. La oradora a cargo será Mónica Wolff, Consultora de Kenwin (COPC® Implementation Partner). La inscripción es sin cargo.

Este desayuno está dirigido a: Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Service como Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones, Comercial, Calidad, Recursos Humanos, Marketing, entre otras; y compradores de servicios de contacto con clientes.

Los contenidos centrales serán:

- La satisfacción de los clientes, un resultado que solo se logra a través de un riguroso proceso con etapas precisamente identificadas (Paso a Paso).

- Satisfacción y fidelidad, comprendiendo sus puntos en común y sus diferencias

- Errores frecuentes en las iniciativas de gestión de la Satisfacción

- La Satisfacción de clientes como foco de resultados del Modelo de Gestión COPC®

Mónica Wolff se desempeña como Consultora de Kenwin desde enero 2004. Es Coordinadora Registrada COPC-2000 PSIC por COPC USA; Coordinadora y Especialista COPC-Six Sigma Certificada por COPC USA y Coordinadora Registrada COPC-2000 VMO.

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Informes e inscripción:
4788-2219
contact.time@contactcentersonline.com