La agenda incluye, entre otros temas, los siguientes:
- diseño, planificación y desarrollo de un programa de marketing relacional
- del marketing relacional al CRM
- definición de un plan de contactos con el cliente
- técnicas de análisis y segmentación de clientes
- planificación de un sistema CRM
- cómo elegir el software correcto
- tácticas e iniciativas de marketing dentro de una estrategia CRM
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