Kenwin (COPC® Implementation Partner) anuncia la realización de este Programa en Bogotá, Colombia, del 26 al 30 de julio. Se tocarán diversos temas vinculados al Centro de Contacto, desde la perspectiva del Modelo de Gestión COPC®.

La agenda del Programa es la siguiente:

- 26 de julio: Gestión Integral de la calidad, procesos de monitoreo, calibración y sus métricas, bajo los lineamientos del Modelo de Gestión COPC®.

- 27 de julio: WorkForce Management - Pronóstico de volumen de transacciones, dimensionamiento, programación y gestión del capital humano en tiempo real, bajo los lineamientos del Modelo de Gestión COPC®.

- 28 de julio: Optimización de costos mediante la gestión de clase mundial por parte de los mandos medios en operaciones.

- 29 de julio: Técnicas de Gestión integral de Centros de Contacto Outbound de Alta Performance.

- 30 de julio: Gestión Integral de Operaciones de Cobranzas, técnicas y mejores prácticas para una gestión exitosa.

Informes e inscripción:
copcLT@kenwin.net
dvariglia@kenwin.net