Según informan esta nueva solución permite compaginar los nuevos canales de comunicación con las formalidades disponibles en los Contact Centers sin incrementar costos operativos.
Presence Social Media permite que los comentarios, tweets, posts, mensajes o incluso la comunicación en tiempo real con aplicaciones de mensajería instantáneas se gestionen de forma similar al resto de canales en el Contact Center.
Informan que este módulo hace posible unificar en una única solución e interfaz la asignación, priorización, blending, automatización, gestión, control y reporting de todas las interacciones y tareas de backoffice, así como las comunicaciones que se establezcan por distintas redes sociales.
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