En cuanto al crecimiento del empleo, Sarauza afirmó que los puestos de trabajo crecerían un 13,3% respecto de los 153.900 del 2009. La ejecutiva agregó que el estado de São Paulo cuenta actualmente con casi el 60% de los puestos de trabajo de Call Center en el país, seguido por Río de Janeiro con aproximadamente el 15% y Minas Gerais con el 13%.
De acuerdo con IDC, el mercado de Call Center en Brasil no se vio afectado por la crisis internacional. "El año pasado, los operadores de Call Center se dedicaron a invertir para ampliar su infraestructura, principalmente equipos nuevos y mantenimiento. El enfoque de este año será invertir para capacitar recursos humanos, mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen", agregó.
FUENTE:
bnamericas.com 
