ContactCenters lo invita a participar de la nueva edición del ciclo de desayunos mensuales que tiene por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir sus experiencias y enriquecerse mutuamente. Tendrá lugar el martes 20 de julio en la Ciudad de Buenos Aires y contará con el sponsoreo de Argenta Tower, Corsidian, Mitrol, Neotel y TecnoVoz. El orador a cargo será Eduardo Laveglia, Director Ejecutivo de la consultora Proaxión. La inscripción es sin cargo.

Este desayuno está dirigido a: Directivos, gerentes y jefes de áreas de Servicio al Cliente, Operaciones, Tecnología, Marketing, Calidad, Ventas y todos aquellos involucrados en la toma de decisiones referidas a los Centros de Contacto.

Los contenidos centrales serán:
-    ¿Cómo impacta el contexto global en los Contact Centers?
-    ¿En qué se está invirtiendo?
-    ¿Cuál es la preocupación principal?
-    ¿Qué desarrollos tecnológicos acaparan la atención?
-    Casos exitosos en la implementación de tecnologías nuevas y existentes: chat y speech analytics (análisis del habla)
-    ¿Qué tendencias de gestión se están vislumbrando?
-    Un tema que vuelve a la discusión: el teletrabajo
-    ¿Qué están haciendo los Contact Centers con las redes sociales?
-    Tendencias sobre monitoreo de la calidad
-    La evolución del Workforce Management

Eduardo Laveglia es Director Ejecutivo de la consultora especializada Proaxión, Global Partner en Sudamérica de ICMI (International Customer Management Institute), organización de la que a su vez Eduardo es Certified Associate.

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Informes e inscripción:
4788-2219
contact.time@contactcentersonline.com