Por su parte, Ydilo planea añadir, utilizando el producto Nexidia Enterprise Speech Intelligence (ESI),la solución Speech2Business Intelligence a sus servicios automatizados de atención al cliente. Según la firma, incluir ESI de Nexidia permitirá el análisis detallado de las interacciones agente-cliente en los Contact Centers, con el fin de aumentar la productividad de los agentes y obtener una mayor satisfacción de los usuarios.
Aseguran que el objetivo de Speech2Business Intelligence es aumentar la fidelidad y satisfacción de los clientes y a la vez reducir los costes operativos. Este servicio está disponible en Iberia y Latinoamérica.
“Está demostrado que la indexación y búsqueda fonética es la manera más rápida y precisa de obtener los mayores beneficios de negocio en el complejo entorno de servicios de atención al cliente. Un análisis profundo de distintas soluciones, nos ha llevado a la conclusión de que el conjunto de productos de Nexidia es el más avanzado, robusto y probado existente”, afirmó Jerónimo Gómez Sarralde, Director General de Operaciones de Ydilo.
Por otro lado, informan que, gestionado por los profesionales de Ydilo, el producto ESI de Nexidia permite analizar el 100% de las interacciones de los Contact Centers a un coste razonable, ofreciendo un retorno de la inversión cuantificable.
“El acuerdo con Ydilo es un paso fundamental para la expansión de la red de empresas colaboradoras de Nexidia en EMEA”, afirmó Jonathan Wax, Vicepresidente de Nexidia para EMEA.
FUENTE:
notasdeprensa.com.es 
