A continuación, algunas de las frases más destacadas de los ejecutivos entrevistados por IEco:
- Jorge Bacher (PricewaterhouseCoopers), sobre por qué el BPO es un rubro estratégico para el país:
“El primero es la devaluación. Otro es el tema de la buena infraestructura de comunicaciones y tecnológica: estaba demostrado que la Argentina podía comunicarse con el mundo. La tercera pata es la calidad de los servicios: somos vistos con recursos humanos de buen nivel en términos comparativos con otros lugares. Y hay un tema de costos”.
- Martín Migoya (Globant), sobre las ventajas de Argentina:
“Nuestra empresa nació para exportar y hoy el 80% de nuestra producción va para los EE.UU. Lo que vimos fue la gran necesidad de un aporte fresco para una industria liderada por compañías de la India. La Argentina tiene ventajas: el feed cultural de nuestros ingenieros, que se entienden perfectamente con los ingenieros de allá. Otro elemento es el pool de talento, que está casi intacto en toda la región, y que cuenta con un millón de trabajadores tecnológicos potenciales”.
- Agustín Grisanti (Teleperformance), sobre la competencia en la región:
“Yo coincido con que empieza por un tema de costos, al menos para nuestra industria (call centers). En 2005, 2006, no se hablaba casi de otro país que la Argentina para hacer off shore en español, y lo que observamos en los últimos años es la aparición de una muy fuerte competencia de países como Chile, Colombia y Perú”.
- Daniel Colinas (Accenture), sobre los modelos de bajo costo:
“Imitar cualquier modelo de bajo costo no nos va a llevar a ningún lado, no es sostenible en el tiempo porque no tenemos la masividad de recursos humanos. Competimos con economías muy grandes, como China o India. Hay que buscar los nichos de calidad, donde podamos competir con los EE.UU. y Europa”.
- Martín Sucari (Teletech), sobre la pérdida de competitividad en la industria del contacto:
“El problema es que muchos países, sobre todo con la última crisis, han visto que estos negocios son una gran oportunidad para generar puestos de trabajo y han salido con planteos de incentivos sumamente agresivos. Y la Argentina, con la pérdida de competitividad por la inflación, los aumentos salariales y el dólar quieto, presenta a las empresas la pregunta de ‘por qué me voy a la Argentina si puedo hacerlo en otro lado’. Hasta el año pasado, estábamos defendiendo que los nuevos negocios no se fueran a otros países; hoy sólo tratamos de retener lo que tenemos”.
Agustín Urtubey (HP), sobre la fortaleza idiomática de Argentina:
“Cada país tiene ventajas en un servicio diferente. La de Argentina, la principal es la descendencia europea, porque somos personas muy capacitadas, con acceso al español y a varios idiomas, como el inglés, italiano, portugués, francés”.
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