¿Qué repercusiones tuvieron luego de la inauguración oficial del 24 de marzo?
Fue muy bueno. La cantidad de gente interesada explotó, nos llamaron mucho. También concretamos muchos negocios y hoy en día estamos con más de un 50% del edificio alquilado (NdeR: a mayo de 2010). La verdad es que se han adelantado mucho los tiempos. Nosotros pensamos inaugurar con un 20% y hoy estamos por encima del 50% y la segunda torre, que la íbamos a hacer en el 2013, la vamos a realizar a fines del 2011. Así que se aceleró mucho todo el tema.
¿Qué tipo de actividades se están llevando a cabo actualmente en el edificio que inauguraron?
Tenemos cuatro grupos bien definidos. Uno es todo el tema de BPO, Call Centers, software. Te puedo mencionar a un cliente que salió en la prensa que es la firma argentina Globant, que nos alquiló un piso entero en Aguada Park. El otro grupo serían las empresas de servicios financieros, tipo banca privada o capital de riesgo o seguros. Otro grupo son servicios profesionales: abogados, contadores, arquitectos e ingenieros. Y el cuarto grupo son traders.
¿Cuál es la perspectiva de expandir lo que es el grupo de BPO y Call Centers?
Nosotros desde un principio que estamos apostando muy fuerte a todo ese segmento. De hecho el edificio lo hicimos pensando en ese tipo de clientes. Cada planta de los primeros tres pisos tiene 1.300 metros cuadrados; hay 3,65 metros entre piso y piso, lo cual permite mucho espacio para que nuestros clientes tengan piso técnico elevado para poner todo el cableado por abajo.
Aparte, el hecho de estar al lado de la torre de ENTEL, que es la torre de telecomunicaciones de Uruguay, nos asegura todo el suministro de telecomunicaciones. Aparte de ENTEL tenemos a Telmex y a Telefónica, actuando directamente en el edificio con fibra óptica.
En cuanto a las características del edificio, tenemos un data center de 500 metros cuadrados. Todo fue pensado muy fuertemente en este sector. Pensamos que va a crecer mucho. Estamos firmando un BPO americano que va a generar 800 puestos de trabajo.
Específicamente, ¿a qué tipo de empresas apuntan para el segmento de BPO y Call Centers?
Principalmente estamos hablando con tercerizadores, o sea, empresas que tienen sus clientes y les proveen, en la mayoría de los casos, por lo menos en los tres grandes casos que estamos hablando, atención al cliente, muchos servicios inbound. Son tres empresas grandes americanas.
¿Cuál creés que son los principales beneficios para que una empresa de BPO o un Call Center se instale en Aguada Park?
Específicamente por la ubicación. Estamos a 8 minutos de transporte público de todas las universidades, lo cual haría muy fácil el acceso de los empleados y permite que gente joven pueda trabajar y estudiar al mismo tiempo. Aparte no implica un gasto de las empresas en transportar a sus empleados todos los días.
También por las características del edificio: plantas muy amplias y con características únicas en Montevideo para este tipo de clientes. Además, tenemos la misma categoría que un hospital en lo que es suministro de energía eléctrica, aparte de generadores propios. También es importante el hecho de estar al lado de las torres de telecomunicaciones.
En el caso de Uruguay en sí, tenemos una población muy educada. Hay un 98% de índice de alfabetismo, con sueldos muy competitivos. Para el trabajo inbound, el uruguayo es muy bueno. El argentino es buenísimo para lo que es ventas; el uruguayo yo creo que se inclina más por lo que es atención al cliente.
En Uruguay el régimen de zonas francas es muy atractivo, en el cual las empresas que se instalan dentro de las zonas francas no pagan ningún impuesto creado ahora o a crearse en el futuro. Eso es muy interesante. Aparte hay un compromiso del gobierno que tiene dos cláusulas muy importantes. Una dice que si cualquier modificación en la ley de zonas francas causara un daño o perjuicio a un usuario de zonas francas, el estado lo repara. Y el otro dice que si el administrador de zonas franca llegara a perder su calidad de tal, el estado debe dar cumplimiento a todos los contratos de usuarios de zonas francas. Esto les da mucha seguridad jurídica a nuestros clientes para instalarse en Uruguay.
¿Cuáles son esos impuestos que no pagarían las empresas que se instalan en zonas francas?
El único impuesto que pagarían son las cargas sociales de sus empleados. Sería para un 75% de los empleados, porque un 25% pueden ser extranjeros y no tienen que pagar seguridad social. Hay un aspecto muy interesante que es que los usuarios de zonas francas pueden traer equipamiento nuevo o usado del exterior, y lo pueden ingresar en la zona franca sin pagar impuesto. Entonces, por ejemplo, un Call Center que está en el exterior que decide mudarse a Aguada Park, puede ingresar su central telefónica, escritorios, hardware, sin pagar ningún canon de importación, para que pueda permanecer dentro de la zona franca indefinidamente. No pagan IVA ni impuesto a las ventas ni impuesto al patrimonio.
Hasta hace algunos años, la industria de Call Centers en Uruguay, venía trayendo una curva de crecimiento interesante pero luego se aplanó un poco. ¿Cuáles son, desde tu punto de vista, las perspectivas para el mediano plazo de la industria de Call Center en general en Uruguay?
Para mi son muy buenas. Si observás en la curva que venía creciendo, lo hacía principalmente por inversiones españolas. Todos sabemos por el momento grave que está pasando España en este momento y cualquier tipo de inversión en el extranjero está siendo observada con mucho cuidado. Está bastante quieto ese tema.
En Estados Unidos, el tema que tiene Uruguay es que no es un destino muy conocido, por ende el primer desafío que tenemos es posicionar Uruguay en el radar. Logrando posicionar a Uruguay en el radar, se van a hacer más fáciles las cosas. Yo estoy muy optimista en traer Call Centers de Estados Unidos a que vengan a instalarse a Uruguay. Por lo menos es la impresión que tengo con la reacción que estamos teniendo con los Calls que estamos hablando.
¿Para dar servicios bilingües o para dar servicios al mercado español de Estados Unidos?
Los dos. Incluso ya estos tres grandes de los que estábamos hablando, están viendo para poner español, inglés y portugués. O sea, brindarle servicios a Brasil desde Uruguay. Y nosotros, al tener frontera con Brasil, tenemos acceso a gente que habla portugués.
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